Автор: Жители столицы активно пользуются системой обратной связи с городскими службами. В 2024 году в контакт-центр «115» поступило около 1,8 миллиона обращений. Это около 130–140 тысяч заявок в месяц, или в среднем 5–6 тысяч в сутки.
Минчане могут обратиться в службу через короткий телефонный номер, мобильное приложение или портал «Мая Рэспубліка: 115.бел». Только через последние два канала за месяц регистрируется порядка 15 тысяч заявок, что говорит о растущем интересе к цифровым способам коммуникации с городскими службами.
Какие районы жалуются чаще
С 4 мая по 4 июня через онлайн-сервисы было принято 15 423 обращения. Больше всего сообщений поступает из густонаселённых районов:
- Фрунзенский район — 3418 заявок
- Московский район — 2199 заявок
- Первомайский район — 2028 заявок
Меньше всего обращений зафиксировано в Партизанском районе — 892. При этом там традиционно наиболее актуальны темы водоснабжения, отопления, санитарного состояния и благоустройства дворов и улиц.
Основные проблемы по районам
Разные части города сталкиваются с типичными для них проблемами:
- В Заводском районе чаще всего жалуются на строительные работы и капитальный ремонт жилья.
- В Ленинском районе — на перебои с электроснабжением, особенно если учесть число обращений на каждую тысячу квартир.
Как быстро реагируют службы
По информации городских властей, за последний месяц удалось закрыть 11 135 заявок. Это означает, что большая часть обращений не остаётся без внимания. Тем не менее, остаются и те проблемы, решение которых требует больше времени — например, капитальный ремонт или масштабные работы по инженерным сетям.
Цифровой формат обратной связи набирает популярность
Сервис 115 не только позволяет фиксировать проблему, но и отслеживать статус её выполнения в режиме реального времени. Удобство, скорость подачи и прозрачность решений — ключевые факторы, по которым жители всё чаще выбирают именно онлайн-каналы связи.
Такая активность говорит о том, что минчане неравнодушны к качеству городской среды и готовы взаимодействовать с властями для её улучшения.
Хотите чем-то поделиться? Пишите в наш телеграм-бот. Это быстро и анонимно!
