Автор: С марта 2025 года в Беларуси заработала новая функция сервиса Wildberries — «Курьер экспресс». Обещают, что заказ будет доставлен прямо к двери за два часа с момента оформления и абсолютно бесплатно. Идея звучит заманчиво, особенно если пункт выдачи находится рядом с домом. Но работает ли это так, как заявлено? Мы решили проверить.
Первый заказ — и первые трудности
Заказ оформили в середине дня. Пункт выдачи — буквально в пяти минутах пешком. Через два часа приходит сообщение: «Доставка задерживается. Извините, стараемся привезти заказ как можно скорее». Уже не совсем экспресс.
Проходит еще три часа. Новое уведомление: «Не смогли доставить заказ. Деньги вернутся в течение 24 часов. Заказ можно оформить заново или забрать самостоятельно». Проблема в том, что это сообщение пришло за две минуты до закрытия пункта выдачи — фактически, клиент остался ни с чем.
Вторая попытка — с тем же результатом
На следующий день решаем повторить попытку. Сценарий почти идентичный: уведомление о доставке приходит с опозданием, затем — отмена. В результате приходится идти за заказом лично — уже в третий день.
Итог
Сервис выглядит перспективно, особенно с учётом бесплатности и заявленного темпа доставки. Но на практике пока есть проблемы. Главная из них — отсутствие своевременной и прозрачной информации. Если бы уведомление о невозможности доставки приходило заранее, клиент смог бы сам забрать заказ, не теряя времени.
Возможно, система еще «обкатывается», и с ростом популярности функция станет стабильнее. Но пока «два часа до двери» — скорее красивый слоган, чем реальная скорость.
Хотите чем-то поделиться? Пишите в наш телеграм-бот. Это быстро и анонимно!
